COMUNICAÇÃO E RELAÇÃO COMERCIAL

Apresentação

Conhecer técnicas para desenvolverem estratégias eficazes de atendimento e venda dos produtos

Destinatários|as

Ativos Empregados

Conteúdos Programáticos

• 1. As Variáveis Intervenientes no Atendimento
• 1.1. A importância do Atendimento
• 1.2. O Atendimento e os seus reflexos na imagem da empresa
• 1.3. Como optimizar a função do Atendedor
• 2. O Atendimento como forma de Fidelização do Cliente
• 2.1. Comportamento: uma visão genérica
• 2.2. A Fidelização do Cliente
• 2.3. O Tratamento das Reclamações
• 3. A Importância da Comunicação No Contexto Empresarial
• 3.1. O Conceito de Comunicação
• 3.2. O Processo de Comunicação
• 3.3. Os Aspectos Relacionados com a Comunicação
• 3.4. Barreiras à Comunicação
• 4. Comunicação Interpessoal
• 4.1. Comunicação Verbal
• 4.2. Comunicação Não Verbal
• 4.3. As Atitudes de Comunicação

Preço

Preço: 150 € Isento de IVA

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