COMUNICAÇÃO E RELAÇÃO COMERCIAL

DURAÇÃO: 20H 

PREÇO

150 €

Apresentação

Conhecer técnicas para desenvolverem estratégias eficazes de atendimento e venda dos produtos

Destinatários|as

Ativos Empregados

Conteúdos Programáticos

  • 1. As Variáveis Intervenientes no Atendimento
  • 1.1. A importância do Atendimento
  • 1.2. O Atendimento e os seus reflexos na imagem da empresa
  • 1.3. Como optimizar a função do Atendedor
  • 2. O Atendimento como forma de Fidelização do Cliente
  • 2.1. Comportamento: uma visão genérica
  • 2.2. A Fidelização do Cliente
  • 2.3. O Tratamento das Reclamações
  • 3. A Importância da Comunicação No Contexto Empresarial
  • 3.1. O Conceito de Comunicação
  • 3.2. O Processo de Comunicação
  • 3.3. Os Aspectos Relacionados com a Comunicação
  • 3.4. Barreiras à Comunicação
  • 4. Comunicação Interpessoal
  • 4.1. Comunicação Verbal
  • 4.2. Comunicação Não Verbal
  • 4.3. As Atitudes de Comunicação

Preço

Preço: 150 € Isento de IVA

Condições de pagamento:

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Outras Informações

Conhecer técnicas para desenvolverem estratégias eficazes de atendimento e venda dos produtos

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • e-learning
Rita Sousa

Objectivos Gerais

Conhecer técnicas para desenvolverem estratégias eficazes de atendimento e venda dos produtos

Coordenador/a Científico/a

Rita Sousa

Localidades

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • e-learning

Requisitos mínimos de participação