Técnicas de Atendimento e Acolhimento a Peregrinos
Preço
90 € Isento de IVA
Duração
21H
Apresentação
Esta ação de formação tem como objetivo melhorar a comunicação entre os Profissionais, associados ao Turismo Religioso e que lidem com Peregrinos Nacionais e Internacionais.
Destinatários
Ativos empregados ou desempregados
Objetivos
Dotar/atualizar ou aperfeiçoar as técnicas de Atendimento ao Público e Acolhimento, numa perspetiva de permanente adequação às exigências do público-alvo (Peregrinos Religiosos).
Programa
Identificação Pessoal e noções de perceção humana e social
Fase 1-Receção do cliente: Acolhimento, receção e adaptação ao peregrino;
Fase 2-Prestação do serviço solicitado: Identificação, satisfação das necessidades e objetivos do peregrino;
Características do Serviço de atendimento interno e alinhamento com o Santuário;
Fase 3 - Tratamento das objeções ou tratamento das reclamações. Resolução e encaminhamento de situações;
Fase 4- Despedida: Fase de satisfação e da avaliação, início da fidelização;
Facilitadores de Comunicação
Principais Barreiras da comunicação
A Comunicação Assertiva/comunicação Eficaz