Fase 1-Receção do cliente: Acolhimento, receção e adaptação ao peregrino;
Fase 2-Prestação do serviço solicitado: Identificação, satisfação das necessidades e objetivos do peregrino;
Características do Serviço de atendimento interno e alinhamento com o Santuário;
Fase 3 - Tratamento das objeções ou tratamento das reclamações. Resolução e encaminhamento de situações;
Fase 4- Despedida: Fase de satisfação e da avaliação, início da fidelização;